Документация

21.05.2017 / Правила предоставления услуг в гостинице "Томск"

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ «ТОМСК» (ООО «ОТЕЛЬ ТОМСК»)

1. Гостиница «Томск» находится по адресу: Российская Федерация, город Томск, проспект Кирова, 65. Гостиница предназначена для оказания гостиничных услуг, перечень которых определяется исполнителем и может быть отражен в настоящих Правилах и/или дополнительных документах, утвержденных исполнителем.

2. Гостиничные услуги оказывает исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Отель Томск», ОГРН 1147017021238.Почтовый и юридический адрес: 634012, г. Томск, пр. Кирова, 65. Номер контактного телефона: +7 (3822) 544-115 (администратор); 544-102 (директор). Свидетельство о государственной регистрации юридического лица серии 70 № 001752028, выдано 29.10.2014 года Инспекцией ФНС РФ по г. Томску. Режим работы гостиницы «Томск» - круглосуточный.

3. Настоящие Правила являются основным документом исполнителя, в котором закреплены основные правила предоставления услуг, в том числе гостиничных, правила бронирования, поселения, проживания, пользования гостиничными и иными услугами в гостинице «Томск», а также правила пребывания в помещениях гостиницы без цели временного проживания. Настоящие Правила могут быть дополнены и/или изменены дополнительными документами, утвержденными исполнителем.

4. Настоящие Правила распространяются на гостей, проживающих в гостинице, а также на посетителей гостиницы, не проживающих в ней.

5. В гостиничные услуги входит: услуга по оформлению гостя в гостинице, услуга по временному размещению гостя в гостиничном номере определенной категории и предоставлению номера во временное пользование гостю, услуга по уборке номера, иные услуги, связанные с обеспечением временного проживания гостя и предоставляемые персоналом гостиницы.

6. В гостинице «Томск» установлен перечень категорий номеров. Цена номера определяется, исходя из его категории, и устанавливается в Прайс-листе исполнителя.

7. По общему правилу в цену номера включается цена завтрака, но по желанию гостя завтрак может быть исключен, а цена номера соответственно уменьшена на цену завтрака. Бесплатно гостю предоставляются: - Wi-Fi на всей территории отеля; - фен (предоставляется в номере или выдается администратором по просьбе гостя); - питьевая вода (кулер на этаже); - утюг и гладильная доска (в гладильной комнате на 3 этаже); - вызов "скорой помощи"; - вызов такси; - побудка к определенному времени; - предоставление справочной информации.

8. К гостиничным услугам не относится: - дополнительные услуги, поименованные в Прайс-листе исполнителя; - услуги прачечной; - услуги, предоставляемые в Бизнес-центре гостиницы и связанные с арендой Конференц-зала гостиницы; - услуги оздоровительного центра, расположенного на территории гостиницы; - услуги общественного питания (кафе, лобби-бар); - услуги парикмахерской / салона красоты; - услуги авиакассы; - услуги охраняемой стоянки; - услуги бара на 1 этаже и 7 этаже гостиницы; - услуги сувенирного киоска. Перечисленные услуги предоставляются по желанию гостя, за дополнительную плату в соответствии с соответствующим Прайс-листом. Купоны на питание (завтрак, обед, ужин) должны быть использованы в день, на который они выданы, неиспользованные купоны автоматически аннулируются.

9. Бронирование номеров в гостинице «Томск» осуществляется бесплатно и при условии наличия свободных мест. Номер может быть забронирован любым удобным для гостя способом: подачей письменной заявки лично, курьером, почтой, факсом, электронной почтой, а также через администратора гостиницы по телефону стойки приема и размещения гостей +7 (3822) 544-115.

10. В гостинице применяется как негарантированное, так и гарантированное бронирование. Негарантированное бронирование применяется во всяком случае оплаты проживания непосредственно 2 гостемналичными или банковской картой при заселении. При негарантированном бронировании гостиница ожидает гостя до 00.00 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется.

11. Гарантированное бронирование применяется во всяком случае безналичной оплаты проживания (в частности, при осуществлении бронирования организацией-заказчиком гостиничных услуг). При гарантированном бронировании гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (аннуляция, отмена заявки менее, чем за 24 часа до запланированного времени заезда), опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере цены номера в сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется

12. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы с учетом пожеланий гостя.

13. Гостиница предназначена для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа (12:00 часов по местному времени). Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

14. Гостиницей «Томск» установлена посуточная оплата проживания. Расчетный час – 12:00 часов по местному времени, то есть номер предоставляется в распоряжение гостя с 12:00 даты заезда и до 12:00 даты выезда. Оплата за первые сутки проживания взимается в полном объеме независимо от времени заезда.

15. Ранний заезд осуществляется при условии наличия свободных номеров, либо при письменной договоренности в заявке на бронь в примечаниях. При раннем заезде гостя с 0.00 до 12.00 по местному времени взимается стоимость половины суток (завтрак в стоимость раннего заезда не включен). Ранний заезд предоставляется по усмотрению гостиницы, поскольку не является самостоятельной услугой и предоставляется только при наличии свободных номеров и при условии выкупа гостем номера на сутки и более. При позднем выезде гостя в период с 12.00 до 18.00 взимается дополнительная почасовая оплата, при позднем выезде в период с 18.00 до 24.00 взимается стоимость половины суток в зависимости от категории номера.

16. Поселение (подселение) в гостиницу гостей осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета (иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя) и после заполнения анкеты. При согласии гостя с действующими Правилами гостиницы «Томск» и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

17. В соответствии с действующим законодательством исполнитель производит регистрацию гостя по месту пребывания. Регистрация граждан Российской Федерации осуществляется бесплатно, регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства является дополнительной услугой и оплачивается в соответствии с Прайс-листом.

18. При оформлении поселения (подселения) гость выражает согласие на обработку его персональных данных, а также обязуется соблюдать установленный в гостинице противопожарный режим и настоящие Правила. Такое согласие/обязательство может быть выражено как проставлением собственноручной подписи гостя в анкете, так и путем устного согласия, которое подтверждается выдачей гостю ключа от номера. В случае несогласия гостя на обработку его персональных данных, исполнитель вправе отказать такому гостю в поселении.

19. Оплата гостиничных и иных услуг в гостинице, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством гостиницы Прайс-листу. Порядок оплаты проживания – 100% предварительная оплата. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. За проживание одного ребенка в возрасте до 12-ти лет без предоставления спального места оплата не взимается.

20. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за первые сутки проживания. Кассовый чек выдается сразу после оплаты. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя. Закрывающие бухгалтерские документы представителям организаций выдаются при наличии доверенности либо отправляются по почте.

21. Ценовая политика гостиницы может предусматривать проведение акций, предоставление скидок и бонусов отдельным категориям гостей. Ценовая политика утверждается руководством гостиницы.

22. Исполнитель не предоставляет гостям особые условия проживания, отличающиеся от обычно предоставляемых в гостиницах, если такие условия затрагивают права и законные интересы других гостей или 3 персонала гостиницы. Потребность гостя в особых условиях проживания может явствовать из обстановки. В частности, исполнитель может отказать в заселении гостю, являющемуся послеоперационным больным, инфекционному больному, гостю, имеющему открытые раны и тому подобное.

23. При проживании гостя смена постельного белья производится один раз в три дня, полотенец - ежедневно. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

24. По просьбе проживающих и с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предъявить у администратора на стойке регистрации документ, удостоверяющий личность, и получить гостевую карту.

25. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 8:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За каждую ночь пребывания посетителей в номере взимается оплата согласно утвержденному в гостинице «Томск» прайс-листу.

26. В случае пребывания в номере посетителя без гостевой карты и / или подселения в установленное время администрация гостиницы вправе принять меры к удалению такого посетителя за пределы гостиницы.

27. Проживающий в гостинице гость обязан: - при выходе из номера закрыть воду, окна, выключить свет, телевизор; - соблюдать установленный в гостинице «Томск» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице; - строго соблюдать правила пожарной безопасности; - возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прайс-листа на порчу гостиничного имущества; - нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей; - исключать возможность возникновения в номере инфекции; - своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию мини-бара. Администрация гостиницы «Томск» придерживается политики сбережения ресурсов, поэтому убедительно просит каждого гостя при проживании в отеле экономно относиться к затратам воды и электричества.

28. Посетитель, не проживающий в гостинице, имеет право находиться только в местах общего пользования, к которым относятся следующие места: - холлы первого этажа; - кафе на 8 этаже гостиницы; - обеденный зал на 7 этаже гостиницы (при условии совершения заказа в кафе гостиницы); - оздоровительный центр на цокольном этаже гостиницы (при условии заказа услуг оздоровительного центра); - бары на 1этаже и 7 этаже гостиницы в часы их работы; - парикмахерская / салон красоты. В целях обеспечения безопасности проживающих гостей, посетитель, не проживающий в гостинице, имеет право находиться в местах общего пользования до 23:00 часов.

29. Места общего пользования (за исключением помещений кафе) не предназначены для проведения мероприятий, не согласованных с администрацией гостиницы (в том числе для проведения деловых переговоров). Администрация гостиницы в лице любого из сотрудников гостиницы вправе выяснить у любого посетителя, находящегося в гостинице более 20 минут и не проживающего в ней, цель его пребывания, а также потребовать покинуть здание гостиницы.

30. Иные места и помещения, в том числе: административные помещения, номера, гостевые холлы на 2, 3, 4, 5, 6, 7 этажах гостиницы - не являются местами общего пользования, в связи с чем не являются свободными для посещения. В случае нарушения пунктов 27, 28, 29 настоящих Правил посетителем, не проживающим в гостинице, администрация гостиницы имеет право потребовать от нарушителя покинуть место / помещение. В случае отказа посетителя выполнить данное требование, администрация гостиницы вправе принять меры к удалению такого посетителя за пределы гостиницы.

31. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" в номерах гостиницы строго запрещается курение. В случае нарушения гостем данного пункта, администрация гостиницы вправе потребовать уплаты штрафа по смыслу ст. 330 ГК РФ в размере 1500 рублей и/или компенсацию в размере 3000 рублей за химчистку помещения, а также отказать гостю в дальнейшем проживании (пребывании) в номере без 4 компенсации стоимости проживания с обязательным составлением акта о нарушении. При необходимости администрация гостиницы приглашает сотрудников компетентных органов.

32. В гостинице запрещается: - оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера; - хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; - находиться в здании отеля с животными и держатьих в номере; - курить, пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере; - вносить изменения в интерьер номера (снимать шторы, переставлять мебель, перевешивать картины и т.п.); - уносить из номера предметы (в т.ч. полотенца) для использования за пределами гостиницы; - нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах; - посетителям, не проживающим в гостинице - находиться в местах, не предназначенных для свободного посещения; - нарушать настоящие Правила проживания.

33. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления и в иной чрезвычайной ситуации, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

34. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

35. В случае возникновения жалоб со стороны гостя или посетителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
  
36. Администрация гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация оставляет за собой право заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления, либо оставить вещи в камере хранения до востребования на срок до 6 месяцев. По истечении указанного срока вещи подлежат уничтожению комиссионно.

37. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), а также за работу третьих лиц.

38. Ущерб, причиненный гостем имуществу гостиницы, возмещается в полном объеме.

39. В случае одностороннего отказа потребителя от исполнения заключенного договора о предоставлении гостиничных услуг, в целях оплаты исполнителю фактически понесенных расходов применятся калькуляция, утвержденная исполнителем.

40. В случае нарушения гостем / посетителем настоящих Правил администрация гостиницы вправе отказать такому гостю / посетителю в поселении, в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о предоставлении гостиничных услуг и выселить гостя из занимаемого им номера без компенсации, а также принять меры к удалению его за пределы гостиницы.